Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido(a) a Magic Journey. Al acceder, navegar o utilizar el sitio web www.magicjourney.co (en adelante, el “Sitio”), usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”).

Este documento regula el uso del Sitio, así como las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por Magic Journey LLC, empresa legalmente constituida en Boston, Massachusetts (Estados Unidos), dedicada a la planeación, promoción y gestión de experiencias de turismo personalizadas en Colombia y otros destinos.

El uso del Sitio implica la aceptación expresa de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o sus formularios de contacto, registro o inscripción.

Magic Journey se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Sitio tras dichas actualizaciones constituirá su aceptación de las modificaciones.

2. Objeto y Alcance de los Servicios

Magic Journey LLC es una agencia de turismo personalizada con sede en Boston, Massachusetts (EE. UU.), que conecta a viajeros internacionales con experiencias auténticas, seguras y responsables en Colombia.

A través de su sitio web www.magicjourney.co, Magic Journey ofrece información, asesoría y preinscripción para servicios de viaje que incluyen, entre otros:

• Experiencias personalizadas de turismo cultural, natural y de aventura.
• Renta directa de alojamientos (fincas, apartamentos y villas) sin intermediarios y con atención local certificada.
• Cicloturismo y rutas deportivas diseñadas con acompañamiento profesional.
• Servicios para nómadas digitales, incluyendo estadías extendidas, asesoría logística y experiencias culturales.
• Retiros de bienestar, enfocados en descanso, reconexión personal y experiencias transformadoras en entornos naturales y tranquilos.
• Programas para adultos mayores, dirigidos a personas interesadas en explorar Colombia como destino de retiro o jubilación, con asesoría personalizada y opciones de estancia prolongada.
• Turismo médico y estético, en colaboración con profesionales y centros acreditados, cumpliendo con altos estándares de ética, legalidad y seguridad.
• Paquetes temáticos y experiencias grupales, como EDC Medellín y Magical Journeys Together, con cupos limitados y fechas específicas.

El Sitio tiene un carácter informativo y promocional, y permite a los usuarios preinscribirse o solicitar información personalizada sobre los servicios ofrecidos.

Ningún pago se realiza directamente en el Sitio; los pagos se efectúan únicamente a través de enlaces de pago verificados enviados por el equipo de Magic Journey tras la confirmación del itinerario o la inscripción.

Magic Journey actúa como intermediario legal y ético entre los viajeros y los proveedores locales, seleccionados cuidadosamente para garantizar experiencias seguras, auténticas y responsables.

El alcance de los servicios puede variar según la disponibilidad, las condiciones del destino y la normativa turística aplicable en cada país.

3. Condiciones de Uso del Sitio Web

El acceso y uso del sitio www.magicjourney.co están sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes aplicables en los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros servicios.

Al navegar por el Sitio, el usuario se compromete a utilizarlo de manera responsable, ética y conforme a su finalidad, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar la integridad del sitio, la información publicada o los derechos de terceros.

🔸 Uso permitido

El usuario podrá:

• Consultar información sobre destinos, experiencias, alojamientos y servicios turísticos.
• Completar formularios de inscripción o contacto para solicitar información o preinscribirse en los programas de Magic Journey.
• Compartir el contenido del sitio en redes sociales únicamente con fines informativos o promocionales, siempre que se mantenga la referencia a Magic Journey como fuente original.

🔸 Usos prohibidos

El usuario no podrá:

• Utilizar el sitio o sus contenidos con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
• Copiar, modificar, distribuir, vender o reutilizar textos, imágenes, logotipos, videos o cualquier contenido sin autorización expresa de Magic Journey LLC.
• Introducir virus, malware o cualquier código que afecte la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Usar la marca Magic Journey o sus variaciones (incluyendo, Magical Journeys Together, EDC, etc.) sin consentimiento escrito.
• Registrar datos falsos o de terceros sin autorización.

🔸 Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo logotipos, textos, fotografías, videos, íconos, diseños y materiales gráficos, es propiedad exclusiva de Magic Journey LLC o de sus aliados autorizados, y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, propiedad intelectual y marcas registradas.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado, reproducción total o parcial, o modificación del contenido del sitio. Cualquier infracción podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa aplicable.

🔸 Disponibilidad y funcionamiento

Magic Journey se esfuerza por mantener el sitio disponible y actualizado. Sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones temporales, errores técnicos o fallos de acceso derivados de causas externas o de mantenimiento.
La empresa se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el sitio, total o parcialmente, por motivos técnicos, legales o de mejora del servicio.

4. Condiciones de Reserva, Pagos y Cancelaciones

Reservas y preinscripciones

Los usuarios pueden registrarse o preinscribirse a través de los formularios disponibles en el sitio web para los diferentes programas y experiencias de Magic Journey. Una vez recibida la información, el equipo de Magic Journey se pondrá en contacto con el viajero para confirmar su interés, coordinar detalles del itinerario y definir los servicios seleccionados.

La reserva se considera confirmada únicamente cuando el usuario recibe la comunicación oficial de Magic Journey con el itinerario acordado y el enlace de pago verificado. El envío de un formulario de preinscripción no garantiza disponibilidad ni constituye una obligación contractual hasta que ambas partes confirmen la reserva por escrito.

Pagos

Los pagos correspondientes a los servicios de viaje se realizarán únicamente mediante enlaces de pago oficiales enviados por el equipo de Magic Journey, a través de plataformas seguras y certificadas internacionalmente.

• Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).
• Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito, débito o transferencia internacional, según la opción facilitada en el enlace.
• Magic Journey no almacena ni procesa directamente información financiera del cliente.

Una vez recibido el pago, se enviará la confirmación definitiva de la reserva al correo electrónico registrado por el viajero.

Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse por escrito a través del correo oficial: info@magicjourney.co
Cada programa o experiencia puede tener políticas específicas de cancelación o reembolso según su naturaleza (por ejemplo, paquetes grupales, cicloturismo, retiros o turismo médico). Estas condiciones serán informadas de manera clara en el proceso de reserva.

En términos generales:

• Si la cancelación se solicita con más de 30 días de anticipación, podrá aplicarse un reembolso parcial según los gastos administrativos y reservas confirmadas con terceros.
• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días, no habrá lugar a reembolso salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
• En caso de reprogramación por causas externas (condiciones climáticas, emergencias, disponibilidad de aliados), Magic Journey ofrecerá alternativas equivalentes o la opción de crédito para uso futuro.

Cancelaciones cubiertas por seguros de viaje

En caso de que el viajero haya adquirido un seguro de viaje con cobertura por cancelación, deberá comunicarse directamente con su aseguradora para tramitar el reembolso correspondiente según las condiciones de su póliza.

Magic Journey brindará el soporte documental necesario (facturas, comprobantes de reserva, comunicaciones con proveedores) para facilitar dicho proceso, pero no será responsable de la aprobación, rechazo o monto del reembolso otorgado por la aseguradora.

Se recomienda a todos los viajeros contratar un seguro de viaje internacional que cubra eventualidades médicas, cancelaciones o interrupciones del viaje, especialmente para programas de larga duración, turismo médico o actividades de cicloturismo.

Responsabilidad en las reservas

Magic Journey actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores locales (hoteles, guías, transportistas, operadores médicos, etc.).

Aunque seleccionamos cuidadosamente a cada aliado, no nos hacemos responsables por demoras, modificaciones o incumplimientos imputables directamente a los proveedores o por circunstancias ajenas a nuestra gestión, como situaciones meteorológicas, cierres gubernamentales o imprevistos logísticos.

5. Responsabilidad, Exenciones y Limitaciones Legales

Alcance de la responsabilidad

Magic Journey LLC, registrada en la ciudad de Boston, Massachusetts (EE. UU.), actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores de servicios locales en Colombia y otros países, incluyendo hoteles, transportistas, guías, clínicas, proveedores de bienestar, entre otros. Por tanto, Magic Journey no asume responsabilidad directa por demoras, cancelaciones, accidentes, pérdidas, daños personales o materiales ocasionados por terceros o por causas de fuerza mayor.
La empresa se compromete a seleccionar cuidadosamente a sus aliados y proveedores, asegurando altos estándares de ética, legalidad y seguridad, pero no garantiza el resultado final de los servicios prestados por dichos terceros.

Exenciones de responsabilidad

Magic Journey no será responsable por:

• Circunstancias imprevistas o fuera de su control, como fenómenos naturales, huelgas, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, cierres de vías o aeropuertos.
• Lesiones, pérdidas o daños derivados de negligencia, descuido o incumplimiento de los proveedores locales o de los propios viajeros.
• Modificaciones en itinerarios, horarios o precios motivadas por causas externas.
• Documentación incompleta, vencida o incorrecta por parte del viajero (pasaporte, visado, certificados de salud, seguros, etc.).
• Gastos adicionales incurridos por decisiones personales, emergencias médicas, cambios voluntarios de fecha o preferencias de alojamiento y transporte.

Responsabilidad del viajero

El viajero es responsable de:

• Verificar que sus documentos de viaje estén actualizados y cumplan los requisitos migratorios y sanitarios del país de destino.
• Contar con un seguro de viaje válido, que cubra emergencias médicas, accidentes, cancelaciones o pérdidas de equipaje.
• Seguir las recomendaciones de seguridad, salud y comportamiento cultural indicadas por Magic Journey y sus aliados locales.
• Mantener una conducta respetuosa hacia las comunidades locales, el medio ambiente y las normas del país visitado.

Limitaciones legales

En ningún caso Magic Journey, sus directivos o colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los servicios o del sitio web. Cualquier reclamación legal deberá presentarse ante las autoridades competentes en el Estado de Massachusetts (EE. UU.), conforme a las leyes aplicables.

Compromiso ético y de seguridad

Magic Journey promueve un turismo responsable, seguro y ético, rechazando toda forma de actividad ilegal, incluyendo la explotación sexual, el consumo o tráfico de sustancias ilícitas y la trata de personas. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio o colaboración si detecta comportamientos que vulneren los derechos humanos, las leyes locales o los principios de turismo sostenible.

6. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Compromiso con la privacidad
En Magic Journey LLC, con sede en Boston, Massachusetts (EE. UU.), valoramos profundamente la confianza de nuestros viajeros, aliados y visitantes del sitio web.

Por ello, garantizamos que toda la información personal proporcionada será tratada con confidencialidad, seguridad y transparencia, conforme a las leyes internacionales de protección de datos.

Datos que recolectamos

Magic Journey podrá recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia).
• Preferencias de viaje, fechas estimadas, tipo de alojamiento o experiencia de interés.
• Información relevante para la planificación del viaje (por ejemplo, alergias, restricciones alimentarias o necesidades especiales), solo si el usuario decide compartirla voluntariamente.
• Información técnica de navegación en el sitio (como dirección IP, navegador, cookies, tiempo de visita), utilizada únicamente con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

1. Procesar solicitudes de información, formularios y preinscripciones.
2. Planificar y coordinar los servicios turísticos contratados.
3. Mantener comunicación directa con los viajeros y aliados.
4. Enviar actualizaciones, promociones o información relevante, siempre con opción de darse de baja en cualquier momento.
5. Cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales aplicables.

Magic Journey no comparte ni comercializa información personal con terceros ajenos a la prestación de sus servicios.

Seguridad y almacenamiento

Toda la información recopilada se almacena en sistemas protegidos con medidas de seguridad técnicas y administrativas. Magic Journey limita el acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado y a los proveedores que requieran dicha información para la correcta prestación de los servicios contratados (por ejemplo, hoteles o transportistas).

En caso de incidentes o brechas de seguridad, Magic Journey notificará al usuario afectado y tomará las medidas necesarias para proteger la información.

Derechos del titular de los datos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (Massachusetts Data Privacy Law, GDPR y Ley 1581 de 2012 – Colombia), los usuarios tienen derecho a:

• Acceder, actualizar o rectificar su información personal.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse a través del correo:
info@magicjourney.co

Transferencia internacional de datos

Debido a la naturaleza internacional de los servicios, la información personal podrá ser transferida entre los Estados Unidos y Colombia.

Magic Journey garantiza que cualquier transferencia de datos se realizará bajo acuerdos de confidencialidad y con proveedores que cumplan con estándares internacionales de protección de datos.

Conservación y actualización
Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad con la que fueron recopilados o mientras exista una relación contractual o comercial con el usuario.

Una vez cumplido este periodo, los datos serán eliminados de forma segura.

Modificaciones

Magic Journey se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a nuevas regulaciones o mejoras internas. Cualquier cambio será publicado en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

7. Vigencia, Contacto y Aceptación del Usuario

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerán vigentes mientras el sitio web www.magicjourney.co y los servicios de Magic Journey LLC estén activos. El uso continuo del sitio implica la aceptación plena y voluntaria de las condiciones aquí descritas.

Actualizaciones

Magic Journey podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio con la fecha correspondiente de revisión.

Contacto oficial

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
• 📧 info@magicjourney.co
• 📞 +1 (781) 999-2714 (llamadas o WhatsApp)

En Magic Journey creemos que cada viaje tiene el poder de transformar.

Por eso, más allá de los destinos, trabajamos con responsabilidad, respeto y pasión para ofrecer experiencias auténticas, seguras y llenas de propósito.

Al confiar en nosotros, el viajero se une a una comunidad que valora la cultura, la naturaleza y las conexiones humanas como la verdadera esencia del turismo.